Manager opérationnel.le inclusion et relation client (H/F)

Vous travaillerez au sein du centre d’appels d’Acces Inclusive Tech, pour un de nos clients mutuelle assurance.

Vous serez responsable du démarrage et de la mise en œuvre opérationnelle de la prestation. Dans cet objectif, vous allez manager et accompagner une équipe de collaborateurs et collaboratrices en parcours d’insertion.

Sous la responsabilité du Responsable des Opérations (Senior Manager), vos principales missions seront :

Conduire l’exécution des prestations fournies aux client, dans le respect des engagements de délai, qualité et coûts
Manager les salariés en parcours et développer leur employabilité, en lien avec la Chargée d’Accompagnement Socio-Professionnel et votre Responsable des Opérations :
Assigner les tâches à effectuer avec un savoir être pédagogue
S’assurer de l’acquisition des connaissances et compétences liées au poste de travail, développer leur employabilité.
Échanger des informations pertinentes sur les salariés en insertion, avec vos collègues, Chargés d’accompagnement social et professionnel.
Préparer et participer aux évaluations des salariés en insertion et à la fixation des objectifs individuels lors des évaluations
Gérer la relation client et assurer la satisfaction client
Développer et partager son expertise sur les métiers d’Acces
Piloter la performance économique et opérationnelle de la prestation

Votre expérience : Une expérience d’encadrement dans un centre d’appel est un plus. Niveau bac +3 minimum.

Vos compétences : Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Powerpoint, messagerie), d’outils de gestion de projet et management d’équipe.

Vos qualités personnelles : Autonomie, rigueur, assiduité, capacité à organiser le travail, à prendre des initiatives et à gérer une relation client. Sensibilité au projet social et à l’accompagnement de personnes en difficultés. Appétence pour le management collaboratif. Avoir une communication fluide avec toutes les parties prenantes.

Votre rémunération : CDI, statut Agent de Maitrise, à partir de 2468€ bruts mensuel, 39 heures hebdomadaires, Tickets restaurant de 9,5 € (dont 60% à la charge de l’employeur) par jour travaillé + mutuelle familiale + 6,5 jours de RTT + prime collective selon les résultats du groupe + jours de congés d’ancienneté. Possibilité de télétravail. Tarifs préférentiels sur l’achat de matériels reconditionnés (équipement informatique chez Ateliers Sans Frontières, équipement petits électroménagers chez RepareSeb).