Responsable Après-Vente H/F (H/F)

Fort de près d’un siècle d’expérience dans le domaine de l’automobile, LE GROUPE RIESTER a su démontrer un savoir-faire unique et une expertise reconnue. Le GROUPE RIESTER propose un large choix de prestations telles que la vente de véhicules neufs, la vente de véhicules d’occasions, l’entretien, la réparation, la carrosserie et la location de véhicules. Le groupe emploie aujourd’hui près de 350 personnes sur ses différentes concessions en Ile de France et dans le Grand Est Parisien et en Picardie.

Le Groupe RIESTER recherche un Responsable Après-Vente H/F en CDI pour son secteur de la Seine-et-Marne, représentant les marques STELLANTIS : Peugeot, Citroën et Fiat.

Vos principales missions :

– Vous assurez les activités d’encadrement, d’organisation et de gestion de l’ensemble du secteur après-vente.
– Management des équipes techniques et commerciales après-vente,
– Détermination et suivi des objectifs,
– Respect des exigences du constructeur et des procédures internes,
– Suivi de l’activité (collecte de données, élaboration & actualisation de tableaux de bords),
– Participation à la gestion financière de l’activité après-vente,
– Elaboration et suivi du budget annuel de l’activité,
– Traitement des réclamations, gestion des litiges,
– Fidélisation de la clientèle,
– Développement de l’activité commerciale de l’après-vente,
– Cette liste n’est pas exhaustive

Votre profil :

– Cadre Forfait 218 jours
– Expérience significative en concession/atelier, en marque généraliste,
– Connaissance de la technologie et des outils informatiques,
– Sens aigu du relationnel et du service client