Responsable d’opération (H/F)

Missions:

1. Analyse et optimisation des processus opérationnels :
– Analyser et optimiser les processus de circulation des marchandises.
– Identifier les mesures pour améliorer l’efficacité et promouvoir la mise en œuvre des améliorations.
– Garantir un traitement efficace des marchandises.
– Suivre les projets logistiques concernés.

2. Surveillance et optimisation des performances :
– Suivre et optimiser les performances en matière de délais.
– Améliorer les opérations de dédouanement et l’efficacité des traitements logistiques.
– Assurer le suivi et la confirmation de l’état et de la localisation des marchandises via le système logistique et la communication entre les équipes.
– Veiller à ce que les parties concernées traitent les problèmes en temps opportun pour garantir la satisfaction des clients concernant les délais.

3. Optimisation des coûts opérationnels :
– Intégrer et superviser les opérations pour mieux contrôler et optimiser les coûts.
– Identifier des solutions pour réduire les dépenses.

4. Suivi des contrôles douaniers et des questions fiscales :
– Superviser les contrôles et inspections des marchandises.
– Gérer les problématiques liées aux taxes et aux impôts.

5. Coordination des transports :
– Organiser et gérer le transport des marchandises, de l’expéditeur jusqu’à leur destination.
– Coordonner avec les transporteurs pour assurer une livraison à temps.
– Suivre et gérer les éventuels problèmes de retard, de dommages ou de perte, ainsi que les réclamations associées.
– Optimiser les coûts de transport tout en maintenant un service de haute qualité.

6.Communication avec les clients :
– Résoudre efficacement les problèmes liés aux opérations de dédouanement.
– Atteindre les objectifs de performance définis par les clients.
– Informer rapidement les clients sur l’état de leurs marchandises et améliorer la qualité des services.

7. Gestion des demandes et des réclamations des clients :
– Traiter les demandes des clients, leurs plaintes et les questions liées au service avant et après-vente.
– Garantir un haut niveau de satisfaction client.

8. Coordination interne et amélioration des performances de l’équipe :
– Organiser et coordonner la communication entre l’équipe, les différents départements internes et les clients.
– Renforcer les compétences de l’équipe, améliorer son efficacité et optimiser ses performances.

Type de contrat : Cadre au forfait jours
Langues de travail : Chinois (HSK 5 requis), Anglais (niveau B2 requis), Français (niveau C1 requis)

Profil requis :

– Diplôme de Bac+5 minimum, au moins 5 ans d’expérience dans le secteur de la logistique internationale ;
– Bonne maîtrise des différentes étapes des opérations logistiques, avec une capacité d’analyse des volumes de données, du dédouanement et du transport international, un esprit logique et une excellente aptitude à l’analyse des données.
– Solides compétences en communication proactive, avec une expérience avérée dans la gestion d’équipes de plus de 15 personnes, en coordination et en gestion autonome de projets, ainsi qu’une forte capacité à travailler sous pression.